Politique de confidentialité

Livre de vie et boutique

Avec l’ajout Livre de vie, une IA réécrit uniquement les souvenirs autorisés et le prénom, sans notes de santé ni coordonnées. Sans consentement personnel de l’aîné, seuls les textes familiaux sont utilisés. La famille relit et le responsable valide. Les photos et livres sont privés, accessibles par liens temporaires aux personnes autorisées. Les éditions restent conservées pendant la vie du compte; leur suppression peut être demandée. La fermeture du compte entraîne leur suppression après le délai de 30 jours. Pour la vente de la peluche et du livre imprimé, Shopify reçoit le nom, l’adresse de livraison et le courriel; ces données sont traitées au Canada et aux États-Unis pour le paiement, l’envoi et les reçus. Les justificatifs fiscaux peuvent devoir être conservés après la fermeture. Les photos ne sont pas envoyées au modèle de rédaction.

Qui nous sommes

• Allô Mésa est un service d'Assistant Virtual AI Inc. (AVA Télécom), 2927 boul. de la Concorde E #210, Laval (Québec) H7E 2B5.

Responsable de la protection des renseignements personnels

• Pour toute question ou demande : aiagent@assistantvirtualai.com · 514-216-3359.

Écoute des appels

• Votre famille peut réécouter vos appels avec Mésa seulement si vous l'acceptez vous-même, ou votre représentant légal. L'accord donné par un proche ne suffit pas.
• L'audio des appels est conservé 30 jours chez notre fournisseur de voix (ElevenLabs), puis supprimé. Il n'est jamais copié dans nos systèmes : il est relayé au moment de l'écoute.
• Chaque écoute est inscrite dans un journal (qui, quand, quel appel), consultable par le responsable du compte.

Analyse des appels par intelligence artificielle

• Après chaque appel, la transcription est analysée par un modèle d'IA (OpenAI, via la passerelle IA de Lovable, aux États-Unis) pour rédiger le résumé destiné à la famille et repérer une chute, une douleur ou un moral bas.
• Le modèle ne reçoit que la transcription et le prénom : jamais les notes de santé, l'adresse, le téléphone ni les coordonnées des proches. Les données ne servent pas à entraîner le modèle.
• Le résultat reste une aide : il ne pose aucun diagnostic. En cas de doute, une alerte est envoyée pour qu'une personne vérifie.

Relances

• Si vous ne répondez pas, Mésa vous rappelle selon les réglages de votre famille (au plus 8 fois, entre 8 h et 21 h par défaut). Nous gardons l'heure et le résultat de chaque tentative pour le résumé.

Renseignements recueillis et pourquoi

• Compte (nom, courriel, téléphone) : vous connecter et vous joindre.
• Fiche de vie (habitudes, histoire, intérêts, sujets à éviter) : rendre les conversations de Mésa personnelles.
• Santé utile aux appels (audition, mémoire, mobilité) : adapter la façon de parler de Mésa. Chaque consultation est journalisée.
• Médicaments : rappeler les prises convenues avec la famille.
• Contacts : savoir qui prévenir, et dans quel ordre, en cas de besoin.
• Appels et transcriptions : produire le résumé destiné à la famille, lorsque les appels seront en service.
• Messages vocaux : faire entendre la voix des proches à l'aîné.
• Paiements : gérer l'abonnement, lorsque la facturation en ligne sera en service.
• Formulaires du site (démo, contact) : répondre à votre demande.

Renseignements de santé

• Nous les utilisons seulement avec un consentement exprès, donné séparément des autres. Vous pouvez le retirer en tout temps dans votre espace ou en nous écrivant.

Décisions automatisées

• Lorsque les appels seront en service, les niveaux d'alerte (vert, jaune, rouge) seront déterminés par un traitement automatisé. Vous pourrez demander quels renseignements ont servi à établir une alerte et la faire réviser par une personne, depuis votre espace (« Mes demandes »).

Durées de conservation

• Audio des messages vocaux : supprimé 90 jours après l'écoute.
• Transcriptions et résumés : conservés 24 mois, puis supprimés.
• Formulaires du site : 24 mois.
• Journal des refus des formulaires : 30 jours.
• Compte : supprimé 30 jours après la demande de fermeture, sauf ce que nous devons garder pour nos obligations fiscales.

Où sont vos données

• Notre base de données est hébergée à Montréal (Canada) par Supabase. D'autres services spécialisés sont fournis par des entreprises situées à l'extérieur du Québec. La liste complète, avec les lieux de traitement, est publique.

Vos droits

• Accès et rectification de vos renseignements.
• Retrait de votre consentement.
• Portabilité : téléchargement de vos données dans un format structuré (JSON), depuis « Mon compte ».
• Suppression de votre compte, depuis « Mon compte ».
• Plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).